* Si experimenta un problema con su producto, comuníquese con Walksnail enviando un correo electrónico a support@walksnailir.com, explique con el mayor detalle posible cuál es el problema. El personal de soporte técnico de Walksnail intentará diagnosticar y resolver su problema por correo electrónico o mensajería. Si el problema no se puede resolver por correo electrónico o actualización de software, deberá devolver el producto a walksnail para realizar más pruebas e inspecciones.

* Si el problema se debe a un problema cubierto por la garantía, Walksnail será responsable de los costos de reparación.

* Si el producto probado no cumple con las condiciones para la reparación gratuita, Walksnail cobrará una tarifa por pruebas, piezas de reemplazo, mano de obra y costos de mensajería, según el caso específico. Los clientes pueden optar por pagar la reparación o que se les devuelva el dispositivo original sin reparar.

* Los productos o piezas de repuesto proporcionados por Walksnail no pueden ser nuevos o empaquetados, pero estarán en perfecto estado de funcionamiento y al menos tendrán un rendimiento equivalente al de la pieza reemplazada. El producto reemplazado seguirá estando cubierto por la garantía del producto original.

* Es posible que Walksnail no pueda proporcionar servicio posventa en todas las ubicaciones, y el contenido de la política de servicio posventa varía según la ubicación. Los servicios fuera del rango de servicio regular pueden incurrir en un cargo. Para obtener información local, póngase en contacto con Walksnail. Gastos de mensajería:

* En garantía: Walksnail cubre los gastos de envío de salida, mientras que el usuario corre a cargo de los gastos de envío de devolución.

* No cubierto por la garantía: usted es responsable de los gastos de envío de ida y vuelta.